M4.356 - Prototipado - Aula 2

Públic

Donald Norman nos ofrece una entretenida y enriquecedora reflexión sobre el diseño de los objetos mundanos en su obra La psicología de los objetos cotidianos.

Tras su lectura pude entender la importancia de que la imagen del sistema permita al usuario acercar su modelo mental al del diseñador.

Cuando esto no ocurre el usuario puede llegar a no entender cómo utilizar el objeto e incluso culparse por ello.

Justamente esto me pasó al tratar de utilizar la Máquina de coser portátil de InnovaGoods: un producto ideado para ser utilizado de forma sencilla, práctica y en cualquier lugar.

No lo logré ni leyéndome el manual.

Me encontré con que la imagen del sistema no me daba pistas sobre su funcionamiento, y no logré entender el modelo mental del diseñador.

Para empezar no tenía claro cuántos hilos utilizaba la máquina (mi modelo mental como usuaria de máquinas de coser de sobremesa, era el de usar dos hilos), así que busqué largo rato orificios en los que añadir una segunda bobina.

Sistema de máquina de sobremesa a dos hilos:

Sistema de máquina InnovaGoods a un hilo:

Tampoco sabía cual era la forma correcta de enhebrar el hilo. Tanto el manual, las imágenes de la página web y el vídeo explicativo mostraban incoherencias…

Este diseño provocó en mí, tanto brechas de ejecución como de evaluación que recogí en el siguiente análisis:

Brecha de ejecución:

- El usuario no sabe como subir la aguja en primer lugar. No tiene affordances en el mismo producto ni indicaciones claras en el manual. Esta situación puede llevarlo a forzar el mecanismo y romperlo o bien a no poder empezar a usarlo.

- El usuario espera encontrar un mecanismo para añadir un segundo hilo. La falta de indicaciones hace que abra erróneamente el compartimento de las pilas.

- El usuario no puede saber cómo enhebrar correctamente el hilo: el manual contiene errores, las imágenes disponibles son contradictorias y el vídeo es incompleto. Esto puede llevarlo a enhebrar incorrectamente el hilo, que al no estar bien tensado, no permita coser correctamente.

- El usuario espera que el movimiento de la tela vaya en sentido contrario (por lo que puede cometer errores y coser dónde no desea).

Brecha de evaluación:

- El volante tiene un feedback muy leve. Al girarlo el movimiento de la aguja es tan sutil que puede pasar desapercibido si uno no sabe qué está haciendo.

- Una vez enhebrado el hilo, no hay forma de saber si se ha hecho correctamente.

Tras realizar un análisis heurístico de este objeto, pude detectar algunos aspectos de la imagen del sistema que impedían a la persona usuaria acercar su modelo mental al del diseñador.

A continuación se muestra una propuesta de mejora para tratar de facilitar el uso de esta máquina de coser a la persona usuaria:

Uno de los aspectos que menciona Don Norman para facilitar que el modelo mental del usuario se acerque a la del diseñador consiste en diseñar basándonos en una topografía que siga un mapeo natural. Esto ayudará a que la imagen del sistema permita a la persona usuaria  interpretarlo correctamente.

Para ilustrar este aspecto, me fijé en la topografía de los controles de la ducha de casa de mi padre.

La primera vez que usé la ducha termostática de casa de mi padre pasé bastante frío. Tiene dos mandos, pero su disposición y la iconografía casi borrada me llevaron a usarlos al revés de lo que esperaba. Siguiendo mi costumbre con duchas más antiguas, giré un control pensando que calentaría el agua y solo conseguí un chorro helado (ya que era el selector de grifo). Giré el otro controlador en la dirección de la flecha hacia arriba, esperando que augmentara la temperatura. Tras esperar sin éxito a que se calentara el agua, llegué a pensar que la caldera estaba estropeada.

Al final entendí cómo funcionaba, pero el aprendizaje fue a base de error. Desde entonces no me ha vuelto a pasar, aunque la primera experiencia no fue precisamente agradable ni intuitiva.

Aquí podéis ver cómo está diseñado el regulador: la flecha hacia arriba indica que al girar la maneta en dirección horaria, la temperatura disminuirá. Al girarla hacia abajo en dirección antihoraria, la temperatura augmentará. Esto queda reforzado por los símbolos + y – (apenas perceptibles ya, tras muchos usos).

Considero que en cuanto a reguladores de temperatura se refiere, una buena topografía que mantenga un mapeo natural, pasaría por colocar el controlador a mano izquierda, para que la rotación antihoraria coincida con la dirección ascendente, y sugiera naturalmente un augmento de la temperatura.

¿Qué opináis? ¿Os ha pasado alguna vez?

En los siguientes enlaces podéis ver con más detalle el análisis de los casos expuestos en esta entrada:

1. Máquina de coser InnovaGoods
2. Ducha termostática Aquassent